Seguridad en la Internet

Hoy en día por la facilidad de acceso y popularidad del internet es el principal atractivo desde el punto de vista comercial pero también es la causa de muchos ataques y esparcimiento de información indeseada. De hecho actualmente el conocimiento de esta fuente de información ha avanzado tanto, que realizar actividades delictivas a través de Internet no requiere de conocimientos técnicos sofisticados.

Hay muchísimo desconocimiento en el tema de seguridad en la internet y por esta razón muchos usuarios son víctimas constantes de ataques y actividades delictivas.

Por otra parte, existe una población a nivel mundial que sí está tomando riendas en el asunto y se ha preocupado por proteger la información a toda costa; por ejemplo muchos países han creado y establecido lineamientos para el uso de la internet que resultan muy útiles al momento de distribuir y recopilar información. El reconocimiento jurídico de las firmas electrónicas y del arbitraje electrónico en los países de la Unión Europea ha establecido un marco legal que garantiza la calidad de los certificados y agiliza los trámites judiciales. Los gobiernos de todo el mundo están interesados en promover el desarrollo del comercio electrónico por lo que están impulsando reformas legales y fiscales que permiten y agilicen las transacciones a través de Internet. La seguridad en Internet y las leyes que la protegen, están basadas principalmente en los sistemas de encriptación. Esos sistemas son los que permiten que las informaciones que circulan por Internet sean indescifrables, ininteligibles, para cualquier persona que no sea aquella a la que va destinada.

Cómo lograr el éxito en la implementación del gobierno electrónico en cualquier país

Para generar confianza y seguridad en los usuarios, en cualquier portal, deben evitarse los siguientes aspectos: presentaciones sobrecargadas de memoria cuya velocidad de descarga tarda largos periodos de tiempo, disposiciones enmarañadas del contenido en arquitecturas poco amigables, y  falta de servicios interactivos.
Los portales electrónicos del gobierno, por manejar información altamente importante para los ciudadanos, debe garantizar que al menos estos aspectos estén cubiertos.

Para lograr el éxito en la implementación del gobierno electrónico en cualquier país debe existir:
 

1. Diseño y elaboración de portales que brinden acceso claro y sencillo para las necesidades de la ciudadanía, a fin de motivar el acercamiento
2. Posibilidad de realizar tramites, accediendo a la gestión pública desde cualquier parte del país a través de la red
3. Unificación de las bases de datos del Estado para evitar duplicaciones innecesarias de las mismas y una incorrecta actualización.
4. Publicidad de toda la información elaborada por el Estado.

Gobierno electrónico: adelanto o atraso?

Estuve leyendo acerca de los objetivos del gobierno electrónico en Venezuela, y uno de ellos menciona "Contribuir mediante el uso intensivo de las TIC a la racionalización de las tramitaciones públicas, logrando a tal efecto una mayor celeridad y funcionalidad." pero yo me pregunto ¿Por qué cada vez que pensamos en entrar en una pagina del gobierno, lo primero que se nos viene a la mente es lentitud y más lentitud? Pareciera que estos portales en vez de contribuir con la fluidez de algunos procesos que normalmente son tediosos, lo que generan es mayor retraso y disgustos en los usuario que nos les queda más que tener paciencia porque necesariamente deben hacer uso de los mismos.

Pienso que como Ingenieros del area debemos tomar conciencia y preocuparnos más por este tipo de desarrollos que nos benefician a todos, el Gobierno Electrónico debe ser la combinación perfecta de  tecnologías de información y comunicación con  capacidad de gestión pública para acercar los servicios gubernamentales al ciudadano,  si bien es cierto que hoy en día hay excelentes profesionales detrás de dichos portales, aun hay mucho que hacer para poder usar a gusto estos servicios.

BI (qué lo compone)

La inteligencia de negocio es una herramienta que proporciona la información que necesitan los directivos para que la empresa pueda seguir su rumbo en un entorno tan competitivo como el actual. Aprovechando las nuevas tendencias, el BI puede ayudar a todo tipo de organizaciones, pequeñas, medianas y grandes, a capitalizar estratégicamente las oportunidades de negocios y responder a los retos con mayor rapidez

Entre sus componentes podemos mencionar:

• Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

• Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.

• Multidimensionalidad: BI debe de ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información.

• Agentes: Los agentes son programas que pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.

El siguiente enlace contiene un resumen interesante sobre los aspectos básicos que debemos saber del BI: http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/Cutro_trabajo_adsc_DAD_2010.pdf

SCM (Supply Chain Management)

Es una solución que contempla todos y cada uno de los elementos que colaboran en crear valor agregado al producto o servicio que la empresa comercializa, a través de
la planeación y optimización de las operaciones de la cadena de suministro de las empresas.

Los procesos que contempla son:  

1.    La planificación: entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.

2.    El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entregas.

3.    La manufactura: máxima flexibilidad y velocidad a bajos costos para responder al mercado.

4.    La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

La implementación de este sistema ayuda a eliminar o minimizar:

1.    Los altos inventarios de materias primas, inventarios en proceso y/o productos terminados.

2.    Los altos costos en transporte y logística

3.    Los problemas en definición de fechas con clientes

4.    Reducción de tiempos de entrega

CRM (Customer Relationship Management)

C.R.M. involucra la gestión de los siguientes procesos: 

1. Análisis del mercado

2. Atención y Gestión del servicio al cliente

3. Planificación y organización de la gestión de ventas

4. Gestión de la base de datos

5. Soporte de actividades de cartera y logística

6. Intensivo análisis de datos, estima la importancia relativa de la orientación al cliente y los controladores para la adquisición de beneficio de la empresa, venta cruzada o retención

Entre los beneficios de CRM se tienen

1.    Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando la web para comunicarse con ellos directamente.

2.    Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.

3.    Maximizar la eficacia de sus iniciativas gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.

4.    Conectar departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.

5.    Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de la empresa.

A mi parecer el principal beneficio que se obtiene con la implementación de  la Gestión de las Relaciones con los Clientes en una empresa es la obtención de mayor cantidad de información de sus actuales y potenciales clientes, esto permite a la organización tener una idea más clara y real de las necesidades y deseos del mismo, aumentando así el grado de satisfacción y garantizando su fidelidad.

 

Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene su implementación, no sólo por los gastos económicos y el personal humano que implica, también por la dificultad que tiene el manejo de la información y también al riesgo de invadir la privacidad del cliente.

Otro aspecto a considerar que puede representar un problema, es que en empresas menos complejas o de menor tamaño, se presenta muchas veces la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.

 

Ventajas de la automatización de procesos en las empresas

Como herramienta clave en el crecimiento de las organizaciones es necesario contemplar la automatización de procesos, necesitamos estar al tanto de qué parte del negocio pudiera ser más eficiente para producir más.

A mi parecer, implementando un  proceso automatizado se obtienen los siguientes beneficios:

1.       Eficiencia en la generación de resultados al momento requerido

2.       Se abarcan aspectos del negocio que no son cubiertos por el factor humano

3.       Mayor consistencia en aplicar reglas de negocio

4.       Aumenta el control de los pasos a seguir

5.       Reducción de tiempo de entrega

6.       Reducción de errores que pudieran generarse como resultado de la intervención humana

7.       Se obtiene un conocimiento más detallado del proceso, mediante la recopilación de información y datos estadísticos del proceso

Beneficios de una planificación estratégica de TICS

La tecnología de información es un aspecto clave para la reingeniería de procesos empresariales cuyo negocio exija un cambio.

Apoyada con un proceso automatizado (sistema de información) se crean productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa.

Es necesario el apoyo de un plan estratégico que permita:

1.       Desarrollar servicios especializados y apoyo a los procesos manuales de la organización

2.       Integrar los Sistemas de Información implantados en la organización

3.       Desarrollar planes y servicios de TI gestionar los riesgos relacionados, garantizar la seguridad de la información

4.       Desarrollar y seguir manteniendo la red de apoyo a la investigación y la colaboración en las diferentes áreas de la organización

SI y TICs: Importancia y retos

El desarrollo de un Sistema de Información involucra procesos como análisis, diseño implementación y mantenimiento que afecta de forma positiva las actividades de la empresa ya que sirve de apoyo a las decisiones de planificación, diseño, ejecución, y control que realiza. Un sistema de información en el ámbito organizacional hoy en día representa una solución (bien sea automatizada o no) a las necesidades de la empresa, se apoya en tecnologías de información para solventar problemáticas de algún foco en específico de la misma.

Para usar eficazmente los sistemas de información, es necesario entender la organización, la administración y la tecnología de información  así como sus capacidades para solucionar los retos y problemas del entorno.

En este link se proponen un conjunto de retos que resultan interesantes al momento de implementar SI:

http://fccea.unicauca.edu.co/old/retosdesi.htm

Estos retos se pueden resumir de la siguiente forma:

1.     Considerar en el mantenimiento de los SI las adecuaciones necesarias para que las automatizaciones se adapten fácilmente a las necesidades cambiantes del negocio

2.     Contar con una buena administración que evite caos y falla de controles

3.     Contar con equipos de hardware, software y redes que estén alineadas con las nuevas necesidades del negocio

4.     Generar cambios en la organización debido al desarrollo de sistemas más eficientes.

A mi parecer, hoy en día es considerable la forma en que influyen las TICs como herramientas de procesamiento de datos no sólo internamente en cada organización sino en lo referente a las relaciones con el exterior: clientes, proveedores, administración o la sociedad en general. Una organización que no considere el uso de tecnologías de información, no está apta para competir con ninguna otra empresa cuyo negocio sea similar. Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado.

Del lado de la administración de la empresa, existe un reto importantísimo que es la gestión de conocimientos e innovación enmarcados en lo que busca cada negocio. La tecnología de la información puede desempeñar un rol crucial en la redirección y rediseño de una organización; si combinamos estos enfoques con las bondades que ofrecen los recursos y la tecnología.

A través del uso y gestión adecuada de los sistemas de información en las organizaciones se facilita la innovación, el desarrollo de nuevos productos o servicios; se mejora el uso de los recursos, la calidad del servicio y la toma de decisiones. Inclusive podemos decir que el buen uso de los SI condiciona a que una empresa pueda competir exitosamente.