BI (qué lo compone)

La inteligencia de negocio es una herramienta que proporciona la información que necesitan los directivos para que la empresa pueda seguir su rumbo en un entorno tan competitivo como el actual. Aprovechando las nuevas tendencias, el BI puede ayudar a todo tipo de organizaciones, pequeñas, medianas y grandes, a capitalizar estratégicamente las oportunidades de negocios y responder a los retos con mayor rapidez

Entre sus componentes podemos mencionar:

• Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

• Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.

• Multidimensionalidad: BI debe de ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información.

• Agentes: Los agentes son programas que pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.

El siguiente enlace contiene un resumen interesante sobre los aspectos básicos que debemos saber del BI: http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/Cutro_trabajo_adsc_DAD_2010.pdf

SCM (Supply Chain Management)

Es una solución que contempla todos y cada uno de los elementos que colaboran en crear valor agregado al producto o servicio que la empresa comercializa, a través de
la planeación y optimización de las operaciones de la cadena de suministro de las empresas.

Los procesos que contempla son:  

1.    La planificación: entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.

2.    El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entregas.

3.    La manufactura: máxima flexibilidad y velocidad a bajos costos para responder al mercado.

4.    La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

La implementación de este sistema ayuda a eliminar o minimizar:

1.    Los altos inventarios de materias primas, inventarios en proceso y/o productos terminados.

2.    Los altos costos en transporte y logística

3.    Los problemas en definición de fechas con clientes

4.    Reducción de tiempos de entrega

CRM (Customer Relationship Management)

C.R.M. involucra la gestión de los siguientes procesos: 

1. Análisis del mercado

2. Atención y Gestión del servicio al cliente

3. Planificación y organización de la gestión de ventas

4. Gestión de la base de datos

5. Soporte de actividades de cartera y logística

6. Intensivo análisis de datos, estima la importancia relativa de la orientación al cliente y los controladores para la adquisición de beneficio de la empresa, venta cruzada o retención

Entre los beneficios de CRM se tienen

1.    Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando la web para comunicarse con ellos directamente.

2.    Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.

3.    Maximizar la eficacia de sus iniciativas gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.

4.    Conectar departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.

5.    Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de la empresa.

A mi parecer el principal beneficio que se obtiene con la implementación de  la Gestión de las Relaciones con los Clientes en una empresa es la obtención de mayor cantidad de información de sus actuales y potenciales clientes, esto permite a la organización tener una idea más clara y real de las necesidades y deseos del mismo, aumentando así el grado de satisfacción y garantizando su fidelidad.

 

Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene su implementación, no sólo por los gastos económicos y el personal humano que implica, también por la dificultad que tiene el manejo de la información y también al riesgo de invadir la privacidad del cliente.

Otro aspecto a considerar que puede representar un problema, es que en empresas menos complejas o de menor tamaño, se presenta muchas veces la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.

 

Ventajas de la automatización de procesos en las empresas

Como herramienta clave en el crecimiento de las organizaciones es necesario contemplar la automatización de procesos, necesitamos estar al tanto de qué parte del negocio pudiera ser más eficiente para producir más.

A mi parecer, implementando un  proceso automatizado se obtienen los siguientes beneficios:

1.       Eficiencia en la generación de resultados al momento requerido

2.       Se abarcan aspectos del negocio que no son cubiertos por el factor humano

3.       Mayor consistencia en aplicar reglas de negocio

4.       Aumenta el control de los pasos a seguir

5.       Reducción de tiempo de entrega

6.       Reducción de errores que pudieran generarse como resultado de la intervención humana

7.       Se obtiene un conocimiento más detallado del proceso, mediante la recopilación de información y datos estadísticos del proceso

Beneficios de una planificación estratégica de TICS

La tecnología de información es un aspecto clave para la reingeniería de procesos empresariales cuyo negocio exija un cambio.

Apoyada con un proceso automatizado (sistema de información) se crean productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa.

Es necesario el apoyo de un plan estratégico que permita:

1.       Desarrollar servicios especializados y apoyo a los procesos manuales de la organización

2.       Integrar los Sistemas de Información implantados en la organización

3.       Desarrollar planes y servicios de TI gestionar los riesgos relacionados, garantizar la seguridad de la información

4.       Desarrollar y seguir manteniendo la red de apoyo a la investigación y la colaboración en las diferentes áreas de la organización